Продолжаем тему Прием платежей по системе СБП

Чтобы привлечь и удержать клиентов, переходя на оплату через СБП взамен традиционного эквайринга с функцией кэшбэка, предпринимателям рекомендуется применять комплекс мер, направленных на создание ценности для покупателя и формирование лояльности. Вот несколько стратегий, которые помогут сохранить и увеличить клиентскую базу:

1. Программы лояльности

Разработка собственной бонусной программы, аналогичной кэшбэку, является эффективным способом привлечения постоянных клиентов. Можно предлагать скидки, бонусы или специальные предложения покупателям, использующим СБП для оплаты. Например:

• Предоставление скидок постоянным клиентам при оплате через СБП.
• Накопительная программа баллов, которыми можно компенсировать последующие покупки.
• Предложение эксклюзивных предложений и акций только для пользователей СБП.

Пример успешной реализации подобной программы можно увидеть у крупных торговых сетей, которые предлагают собственные накопительные системы вознаграждений своим клиентам.

2. Удобство и простота оплаты

Упрощенный процесс оплаты через СБП является одним из ключевых преимуществ данной системы. Разместите четкую инструкцию по использованию QR-кодов на видимых местах в магазине или на сайте, чтобы облегчить понимание и стимулировать клиентов воспользоваться новой формой оплаты. Чем легче клиенту совершить покупку, тем меньше шансов, что он откажется от нее из-за сложности процедуры.

Кроме того, возможность оплаты всего одной кнопкой в мобильном банке создает дополнительный стимул для повторных покупок, формируя привычку и доверие клиента к новому методу расчета.

3. Совместимость с другими способами оплаты

Некоторые клиенты предпочитают использовать разные формы оплаты в зависимости от ситуации. Поддерживая и эквайринг, и СБП, вы сможете удовлетворить потребности большей части аудитории. Важно обеспечить бесперебойную работу обоих способов оплаты, чтобы исключить недовольство клиентов.

Предоставьте выбор между различными методами оплаты, включая наличные, эквайринг и СБП, подчеркнув преимущества последнего варианта. Например, расскажите клиентам о быстрой обработке платежей и отсутствии очередей при оплате через QR-код.

4. Информационная поддержка и продвижение

Обеспечьте клиентов необходимой информацией о преимуществах оплаты через СБП. Создавайте информационные материалы, такие как видеоролики, инструкции и посты в социальных сетях, объясняющие, как легко и удобно платить через СБП. Используйте каналы коммуникации, такие как email-рассылки, push-уведомления и SMS-сообщения, чтобы информировать клиентов о новых возможностях.

Организуйте акции и конкурсы, поощряя использование СБП. Например, предложите скидку или подарок каждому десятому покупателю, совершившему покупку через СБП.

5. Обратная связь и улучшение сервиса

Регулярно собирайте обратную связь от клиентов о процессе оплаты через СБП. Это поможет выявить возможные проблемы и своевременно устранить их. Проводите опросы, анкетирование и тестирование нового функционала, чтобы убедиться, что ваши усилия приводят к повышению уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов.

Отзывчивость и готовность реагировать на пожелания клиентов формируют положительное отношение к вашему бренду и способствуют формированию долгосрочной приверженности вашей продукции или услугам.

Заключение:

Применение вышеуказанных рекомендаций позволит вам успешно заменить эквайринг с кэшбэком системой быстрых платежей (СБП), сохранив при этом высокий уровень удержания клиентов. Помните, что ключевое значение имеет удобство пользования сервисом, информированность клиентов и предоставление привлекательных условий для постоянного взаимодействия с вашим бизнесом.