Часто задаваемые вопросы (FAQ) - «Мастерская бизнеса»

О компании

Какие услуги предоставляет ваша компания?

Наша компания предоставляет широкий спектр услуг, связанных с программными продуктами 1С, включая:

Абонентское обслуживание 1С
Внедрение программных продуктов 1С
Доработка и настройка 1С под потребности бизнеса
Информационно-техническое сопровождение (ИТС)
Бухгалтерское обслуживание
Обучение пользователей работе с 1С

Более подробно о каждой услуге вы можете узнать в соответствующем разделе нашего сайта.

Как давно ваша компания работает на рынке?

Наша компания была основана в [год основания] году и уже более [количество] лет успешно оказывает услуги по автоматизации бизнес-процессов с использованием программных продуктов 1С. За это время мы реализовали более [количество] проектов для клиентов из разных отраслей.

Абонентское обслуживание

Что включает в себя абонентское обслуживание?

Абонентское обслуживание 1С включает в себя:

Регулярное обновление программных продуктов 1С
Техническую поддержку пользователей
Консультации по вопросам работы с программами 1С
Диагностику и устранение ошибок
Настройку и оптимизацию работы программных продуктов
Резервное копирование данных

Полный перечень услуг зависит от выбранного тарифного плана абонентского обслуживания.

Как происходит оказание услуг в рамках абонентского обслуживания?

Услуги в рамках абонентского обслуживания оказываются следующим образом:

Регулярное плановое обслуживание согласно графику
Оперативная помощь по заявкам клиентов
Удаленное подключение к рабочим станциям клиентов
Выезд специалиста на территорию клиента (при необходимости)
Предоставление отчетов о выполненных работах

При заключении договора на абонентское обслуживание за клиентом закрепляется персональный консультант, который хорошо знаком со спецификой деятельности клиента и особенностями его учетной системы.

Внедрение 1С

Какие этапы включает процесс внедрения 1С?

Процесс внедрения 1С обычно включает следующие этапы:

Предпроектное обследование и анализ бизнес-процессов
Разработка технического задания
Установка и настройка программного продукта
Адаптация конфигурации под потребности клиента
Перенос данных из предыдущих учетных систем
Обучение пользователей
Тестовая эксплуатация и доработка
Запуск в промышленную эксплуатацию
Сопровождение в пост-проектный период

Продолжительность каждого этапа зависит от масштаба проекта и специфики деятельности клиента.

Технические вопросы

Как обеспечивается безопасность данных при работе с программами 1С?

Безопасность данных при работе с программами 1С обеспечивается следующими мерами:

Разграничением прав доступа пользователей
Регулярным резервным копированием информационных баз
Использованием защищенных каналов связи при удаленной работе
Протоколированием действий пользователей в системе
Использованием антивирусной защиты
Физической защитой серверов

При необходимости могут быть реализованы дополнительные меры защиты информации.

Что делать, если возникли проблемы с работой программы 1С?

Если у вас возникли проблемы с работой программы 1С, следуйте этим рекомендациям:

Обратитесь в нашу службу технической поддержки по телефону [номер телефона] или электронной почте [email]
Опишите максимально подробно возникшую проблему, указав, что именно не работает и при каких условиях проявляется ошибка
Если возможно, сделайте скриншот ошибки и отправьте его вместе с описанием проблемы
Если вы работаете по договору абонентского обслуживания, то ваша заявка будет принята в работу в приоритетном порядке

Наши специалисты оперативно рассмотрят вашу заявку и предложат решение проблемы.